Preguntas frecuentes

No te preocupes, dirígete a la página de inicio de sesión y selecciona la opción ‘Olvidé mi contraseña‘, de este modo podrás restablecerla en cualquier momento.

Nos encanta premiaros y lanzar promociones, canjear tu código ¡es muy sencillo!
Una vez que tengas todos los artículos en la cesta, añade el código en la casilla marcada con ‘¿Tienes un código descuento?‘. Al hacer clic en ‘Agregar’ se aplicará el descuento.

En el caso de no funcionar, asegúrate que cumples con todas las condiciones, si es así contacta con atención al cliente.

¡Acumular puntos es muy sencillo! Los irás acumulando por cada compra realizada y podrás canjearlos al momento de finalizar tu pedido y obtener descuentos.

Puedes ver cuántos puntos tienes acumulados en Mi cuenta: Mis puntos.

Crea un carrito de compra y en el mismo carrito o al momento de finalizar tu pedido selecciona ‘Aplicar puntos’ para recibir tu descuento. Puedes decidir cuántos puntos canjear en tu pedido para guardarte algunos para después.

Queremos conseguir que hacer tu pedido sea una tarea muy sencilla.

Encuentra todos los productos que necesitas y agrégalos a la cesta. Puedes continuar comprando o tramitar la compra si ya tienes todo lo que deseas.

¡Comprueba que tu pedido es correcto y listo!

Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté tramitado.

Si tu pedido no ha sido pagado, ¡puedes hacer todos los cambios que desees!

Nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre a tu disposición para brindarte apoyo y orientación. Sin embargo, todos los pedidos deben realizarse a través de la página web.

Desde tu cuenta puedes ver los pedidos que has realizado anteriormente.

Haz clic sobre el pedido que deseas obtener más información y haz clic en “Ver”.

Podrías ver toda la información de tu pedido incluido el número de pedido, la fecha de entrega y el estado.

Lamentamos lo sucedido ya que estamos muy orgullosos de nuestros productos.

Para que podamos ayudarte con lo sucedido, por favor ponte en contacto con nosotros vía mail en hola@leonthebaker.com

Sería de gran ayuda si pudieras informarnos de:

1. Número de pedido y fotografía del albarán

2. Nombre del producto

3. Detalles del defecto

4. Imágenes del producto, si fuesen necesarias

Tan rápido como hayamos examinado los detalles te enviaremos un correo electrónico con el resultado.

Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para que conozcan lo sucedido y puedan ayudarte.

Efectivamente, todos nuestros productos están libres de gluten y lactosa. Además, no tienen ningún conservante ni colorante.
En Leon the Baker, priorizamos la calidad del producto con ingredientes 100% naturales y con fórmulas que tienen en cuenta tus intolerancias.

Nuestros productos pueden contener trazas de sésamo y de huevo, ya que trabajamos estos ingredientes en el obrador.

Si se va a consumir en los próximos 2 días recomendamos sacar el pan de su bolsa original, rebanarlo y conservarloen un lugar fresco y seco envuelto en un paño de algodón o lino.
Si prefieres una mayor durabilidad, recomendamos sacarlo de su envoltorio, rebanarlo y congelarlo.

El pan de Leon the Baker admite muy bien la congelación, nosotros siempre recomendamos congelar, ya que es una forma de asegurar que no se estropee el pan.
Una vez congelado lo puedes descongelar a temperatura ambiente. Con un golpe de horno (5-7 minutos a 180º), o de tostador lo disfutarás como recién horneado.

Efectivamente, los muffins, cookies y hojaldres también admiten muy bien la congelación.

Si el pan no se congela, recomendamos consumirlo en los próximos 4 días después de su horneado.

Dentro de nuestra página web puedes acceder a toda nuestra gama.

Realizamos envíos de pan y dulces frescos diariamente a toda España a excepción de Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Todos nuestros productos se entregan en 24h tras el horneado.

Nuestro pan siempre se entrega en las 24 horas posteriores a su horneado teniendo en cuenta la fecha de entrega de su pedido, por lo que conserva la totalidad de su frescura durante los días posteriores. 
Debido a que nuestro pan es 100% artesanal, en ocasiones no podemos hacer frente a los plazos de entrega debido al alto volumen de pedidos. Los retrasos afectan al día de horneado pudiendo ser un día posterior.
Por favor, tengan en cuenta los días festivos de su población a la hora de realizar su pedido ya que nuestro obrador sigue operativo, pero puede que las agencias de transporte no.
Pedidos realizados desde Madrid (En estos códigos postales*)

• Entregas de lunes a domingo

Pedidos realizados desde el resto de la Península y Portugal 

• Entregas de lunes a viernes , sábado con coste de envío.
• Deben realizarse con 48 horas de antelación a la fecha de entrega deseada
• Si haces tu pedido antes de las 00:00 horas, lo recibirás en 48 horas
• La agencia de transporte lo entregará de 9:00 a 19:00 horas
• Si deseas recibirlo en sábado, tienes hasta el jueves de esa misma semana para hacer tu pedido.

* Códigos postales Madrid: 28100, 28108, 28109, 28921, 28922, 28923, 28924, 28925, 28660, 28820, 28821, 28822, 28823, 28941, 28942, 28943, 28944, 28945, 28946, 28947, 28901, 28902, 28903, 28904, 28905, 28906, 28907, 28909, 28970, 28231, 28232, 28290, 28911, 28912 , 28913, 28914, 28915, 28916, 28917, 28918, 28919, 28000, 28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28011, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28018, 28019, 28020, 28021, 28022, 28023, 28024, 28025, 28026, 28027, 28028, 28029, 28030, 28031, 28032, 28033, 28034, 28035, 28036, 28037, 28038, 28039, 28040, 28041, 28042, 28043, 28044, 28045, 28046, 28047, 28048, 28049, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054, 28055, 28220, 28221, 28222, 28840, 28950, 28635, 28931, 28932, 28933, 28934, 28935, 28936, 28937, 28938, 28860, 28861, 28862, 28980, 28981, 28982, 28983, 28984, 28320, 28223, 28224, 28521, 28522, 28523, 28524, 28529, 28830, 28700, 28701, 28702, 28703, 28706, 28707, 28708, 28709, 28850, 28760, 28761, 28891, 28691, 28692, 28229, 28670.

ENVÍO ESTÁNDAR- MADRID Y PENÍNSULA
Pedidos superiores a 29€ = Gratis
Pedidos entre 15€ y 29€ = 2.90€
Pedidos entre 0€ y 15€ = 4.90€
La entrega será realizada de 10:00 a 19:00 en el caso de Madrid* el mismo día del horneado.
La entrega será realizada de 9:00 a 19:00 en el caso de fuera de Madrid y los códigos postales no establecidos, durante el día posterior a su horneado.

ENVÍO EN SÁBADO
Para recibir su pedido en sábado fuera de Madrid*, tienes hasta el miércoles de esa semana para hacer la compra, sino se le ofrecerá como fecha de entrega el sábado de la semana siguiente.
Los gastos de envío serán de:
Pedidos superiores a 29€ = 4€
Pedidos entre 20€ y 29€ = 5.90€
Pedidos entre 0€ y 20€ = 7.90€
La entrega será realizada de 9:00 a 14:00 durante el día posterior a su horneado.
Nuestro pan siempre se entrega en las 24 horas posteriores a su horneado teniendo en cuenta la fecha de entrega de su pedido, por lo que conserva la totalidad de su frescura durante los días posteriores. 
Debido a que nuestro pan es 100% artesanal, en ocasiones no podemos hacer frente a los plazos de entrega debido al alto volumen de pedidos. Los retrasos afectan al día de horneado pudiendo ser un día posterior.
Por favor, tengan en cuenta los días festivos de su población a la hora de realizar su pedido ya que nuestro obrador sigue operativo, pero puede que las agencias de transporte no.
* Códigos postales Madrid: 28100, 28108, 28109, 28921, 28922, 28923, 28924, 28925, 28660, 28820, 28821, 28822, 28823, 28941, 28942, 28943, 28944, 28945, 28946, 28947, 28901, 28902, 28903, 28904, 28905, 28906, 28907, 28909, 28970, 28231, 28232, 28290, 28911, 28912 , 28913, 28914, 28915, 28916, 28917, 28918, 28919, 28000, 28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28011, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28018, 28019, 28020, 28021, 28022, 28023, 28024, 28025, 28026, 28027, 28028, 28029, 28030, 28031, 28032, 28033, 28034, 28035, 28036, 28037, 28038, 28039, 28040, 28041, 28042, 28043, 28044, 28045, 28046, 28047, 28048, 28049, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054, 28055, 28220, 28221, 28222, 28840, 28950, 28635, 28931, 28932, 28933, 28934, 28935, 28936, 28937, 28938, 28860, 28861, 28862, 28980, 28981, 28982, 28983, 28984, 28320, 28223, 28224, 28521, 28522, 28523, 28524, 28529, 28830, 28700, 28701, 28702, 28703, 28706, 28707, 28708, 28709, 28850, 28760, 28761, 28891, 28691, 28692, 28229, 28670.

Nacex.

Todos los pedidos con importes mayores a 29€ tienes los gastos de envío gratis en el caso de la tarifa estándar en Madrid, Península y Portugal.

Trabajamos con masas madre fermentación lenta, por eso para hornear tu pedido tenemos que recibir tu orden 24 horas antes. También puedes hacer tu orden de pedido varios días antes seleccionando la fecha de entrega deseada en el calendario al momento de finalizar la compra. Nosotros siempre horneamos tu pedido justo antes de enviártelo para que recibas los productos recién hechos.
Los pedidos de Madrid* se entregan de lunes a domingo y en el resto de España y Portugal de lunes a viernes. 
Enviamos pedidos a toda España excepto Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias.
* Códigos postales: 28100, 28108, 28109, 28921, 28922, 28923, 28924, 28925, 28660, 28820, 28821, 28822, 28823, 28941, 28942, 28943, 28944, 28945, 28946, 28947, 28901, 28902, 28903, 28904, 28905, 28906, 28907, 28909, 28970, 28231, 28232, 28290, 28911, 28912 , 28913, 28914, 28915, 28916, 28917, 28918, 28919, 28000, 28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28009, 28010, 28011, 28012, 28013, 28014, 28015, 28016, 28017, 28018, 28019, 28020, 28021, 28022, 28023, 28024, 28025, 28026, 28027, 28028, 28029, 28030, 28031, 28032, 28033, 28034, 28035, 28036, 28037, 28038, 28039, 28040, 28041, 28042, 28043, 28044, 28045, 28046, 28047, 28048, 28049, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054, 28055, 28220, 28221, 28222, 28840, 28950, 28635, 28931, 28932, 28933, 28934, 28935, 28936, 28937, 28938, 28860, 28861, 28862, 28980, 28981, 28982, 28983, 28984, 28320, 28223, 28224, 28521, 28522, 28523, 28524, 28529, 28830, 28700, 28701, 28702, 28703, 28706, 28707, 28708, 28709, 28850, 28760, 28761, 28891, 28691, 28692, 28229, 28670.

¡Sí! Tenemos varias tiendas físicas, puedes ver dónde estamos aquí.

No es necesario, pero nosotros lo recomendamos, ya que muchas veces nos quedamos sin producto.
Te recomendamos que llames a la tienda en cuestión, ¡te atenderán encantados!

Efectivamente ponte en contacto con nosotros, b2b@leonthebaker.com

Por el momento no somos franquicia, pero sí vendemos nuestros productos a tiendas para su puesta en venta. Si este fuera su proyecto no dude en escribir a b2b@leonthebaker.com para proveerle más información.